社会人として円滑に仕事を進めるためのコミュニケーション力

「聴く」ことで得られるメリット

「聴く」ということは、相手が伝えようとする言葉を理解する能力です。これはクライアントが本当に必要としていることの気づきや、上司や社員同士での細かい報連相の際にも欠かせません。また、上司や管理職の方がしっかり「聴く」ことで、部下の抱えている悩みに気づき、精神的なケアをしやすくなるという面もあります。ただ、漫然と「聞く」のではなく、何を言おうとしているのかを察するように「聴く」ことが大切です。そうすることで、相手を深く理解することに繋がり、信頼関係を築くことにも繋がっていくでしょう。

「話す」ことで得られるメリット

仕事上で「話す」ことは、相手の話を理解したことを意思表示したり、メリットを伝えたりする大切なアクションです。「聴く」ことが受け身なのに対し「話す」ことは攻めの姿勢に近いので、打ち合わせや商談の場で主導権を握りやすくなります。このような場で「話す」時は、提案する根拠や目的、クオリティ、メリットなどを明確に伝えましょう。明確さが増せば増すほど、お互いの認識も高まり、良い信頼関係を築きやすくなります。
「聴く」と「話す」が一方的に偏ってはいけないので、両者のバランスの取り方を学ぶことも忘れないようにしましょう。

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